Рама изготовлена непосредственно из профиля BRUSBOX, а створки почему-то из профиля REHAU (использование профиля ПВХ двух различных производителей в одном окне)

Дата запроса 26.08.2009 ВОПРОС:
Добрый день!
Жена заказала и оплатила пластиковое остекление на лоджию из профиля BRUSBOX-60. Сегодня вечером привезли готовое изделие, которое установить должны в пятницу 28 августа 2009 года. Как только ушли грузчики, мы обратили внимание, что сама рама изготовлена непосредственно из профиля BRUSBOX, а створки почему-то из профиля REHAU, которые несколько различаются по цвету и скорее всего еще сильнее станут различаться через несколько месяцев. Вопрос: допустимо ли использование в одном изделии профилей разных производителей ? Если нет, то какими нормативными документами установлен такой запрет ? Примечание: к Вашей фирме мой вопрос не имеет никакого отношения, но я был бы очень Вам благодарен за консультацию!

Рустем (Стерлитамак)

Дата ответа 27.08.2009 ОТВЕТ:
Уважаемый Рустем!
Профильные системы BRUSBOX и REHAU производят совершенно разные изготовители. Отличаются технологическое оборудование, требования к качеству продукции и самое главное отличатся исходное сырье и сам состав компонентов сырья, у каждой профильной системы своя уникальная рецептура. Системы могут быть внешне похожи, но допуски и геометрия профиля будут несовместимы, что не видно на глаз простому потребителю, но взяв технологические карты разных профилей, специалист обнаружит десятки несоответствий, не позволяющих использовать разные профили в одном окне.
Рустем, Вы совершенно правильно заметили, что различие по цвету профиля со временем эксплуатации окна усилится. Геометрические отклонения не так видны глазу, но Вы, возможно, их почувствуете в зимний период - это будет продувание, появление наледи или конденсата на окнах.
По поводу нормативных документов.

  1. Окна изготавливаются в соответствие с техническими каталогами поставщиков профиля, не существует такого каталога профилистов, где используется рама и створка от разных поставщиков, потребуйте показать Вам эту техническую информацию.

  2. Поставщик должен сертифицировать свою продукцию и получить документы на продукцию ГОСТ Р, СЭС и Протокол испытаний, в этих документах может быть сертифицирована только продукция от ОДНОГО поставщика.

  3. Согласно ГОСТ 30674.99 БЛОКИ ОКОННЫЕ ИЗ ПОЛИВИНИЛХЛОРИДНЫХ ПРОФИЛЕЙ п. 5.10.3 В комплект поставки должны входить документ о качестве (паспорт) и инструкция по эксплуатации изделий." В этом документе должно быть подробное техническое описание конструкции и указано, что может быть использована только одна профильная система. Следовательно, Вам продали изделие, не соответствующее техническому паспорту на изделие.

  4. При продаже Вам должны были показать образец-эталон окна, это требование п. 7.2.4 ГОСТ 30674.99 Внешний вид и цвет изделий (в том числе в местах сварных швов) оценивают путем сравнения с образцами-эталонами, утвержденными в установленном порядке. Разность цвета, глянца и дефекты поверхности, различимые невооруженным глазом с расстояния 0,6- 0,8 м при естественном освещении не менее 300 лк, не допускаются." В любом случае Вас, как покупателя, ввели в заблуждение, если показали образец, а то окно, которое Вы получили, ему не соответствует, а если не показали образец, то нарушили п. 7.2.4.


Вышеперечисленных нарушений достаточно для того, чтобы обратиться в Общество по защите прав потребителей, как правило, адекватный поставщик, после приведенных аргументов, готов на мировое соглашение и на замену всего окна.
При заказе следующих окон будьте внимательны, обращайте внимание на сертификаты продукции, качество образцов. Наша компания ПРОПЛЕКС сама проводит сертификацию поставщиков окон и требования нашей сертификации более жесткие, чем государственные, наличие Сертификата Доверия ПРОПЛЕКС гарантирует отсутствие тех проблем, с которыми Вы столкнулись. Подмена профильных систем при дефиците сырья - это частая проблема небольших профильных компаний.
Спасибо, что обратились в нашу компанию.


Руководитель отдела по работе с клиентами
Группы компаний ПРОПЛЕКС